醫院錄影規劃指南

醫學教育與醫療品質提升指南

成為一名優秀的醫生涉及嚴格的訓練與持續學習。在醫學教育中，實習醫生與資深醫師之間的交流至關重要，而技術的創新提供了更高效的學習途徑。

此系統於問診室與手術室的應用，提升了教學品質與醫療安全。

實踐與回顧：透過在問診間安裝直錄播系統，實習醫生的診療過程得以錄製。資深醫師可事後觀看錄影，提供客觀的評價與指導，這種後期反饋對於實習醫生掌握醫學知識與實踐技能至關重要。

手術錄製：手術是醫學教育中的重要組成部分，而將手術過程以超高畫質錄製下來，對於醫學研究、操作演練與技術評估有著不可估量的價值。

醫療糾紛預防：在醫療領域，溝通常常成為糾紛的源頭。藍眼科技直錄播系統的錄影文件成為明確釐清責任的關鍵工具，大幅降低了醫療糾紛的發生機率，並保障了醫患雙方的權益。

綜合價值

藍眼科技直錄播系統不僅提升了醫學教育的質量，使教學過程更加透明與高效，同時也為醫院提供了強大的風險管理工具。透過詳盡的錄影紀錄，醫院能夠確保醫療服務的每一個環節都符合最高標準，從而提升整體醫療服務品質與患者滿意度。

錄影教學簡介

錄影教學法，透過電子化錄製的看診過程影片進行教學，是一種強力且有效的教學手段。這種方法不僅能夠強化學員的溝通技巧，而且是一種有效的學習強化手段，提供了實際經驗學習和深度自我反思評估的機會。

教學法特點

強而有力(powerful)且有效(effective)：錄影教學法充分利用視覺和聽覺的優勢，提供強而有力的學習體驗，有效地將理論知識與實踐技能結合。

強化溝通技巧：透過反覆觀看錄製的看診過程，學員能夠清楚地了解自己的溝通方式，並在專業指導下進行改進，進而提升溝通技巧。

深思的自我評估(reflective self-assessment)：提供學員一個從實際經驗中學習和進行深入反思的機會，讓學員能夠自我評估並從錯誤中學習。

來自經驗的學習(experiential learning)：將學員置於真實的看診情境中，透過親身經驗的回顧和分析，實現有效學習。

學員認可：學員普遍認為錄影教學法是有用(useful)、可接受(acceptable)且能激發學習動力(inspiring)的方法，這增加了學習的積極性和參與度。

錄影教學法是一種創新且高效的教學策略，透過將理論與實踐結合的方式，不僅提升了學員的溝通技巧，還促進了自我評估和深思學習的能力。此法為醫學教育提供了一個可靠的、互動性高的學習模式，有效提升了教學品質與學習成效。

錄影教學的目標

錄影教學法主要旨在增強住院醫師與病人間的溝通技巧，具體目標如下：

增進語言與非語言溝通技巧：透過實際門診互動錄影，訓練住院醫師掌握有效的語言及非語言溝通技巧，確保能夠準確收集病史、傳達病情解釋，並與病人建立積極的互動。

建立醫病良好關係：透過觀察錄影回放，使住院醫師能自我反省和改進溝通策略，從而建立與病人之間的信任與理解，促進醫病間的良好關係。

實踐以病人為中心的照顧理念：通過錄影教學，強調以病人為中心的照顧模式，教育住院醫師不僅關注病人的生理狀況，也要兼顧其心理、社會及情感需求，實現對病人全面性的照顧。

完善醫病溝通策略：藉由反覆觀察與分析錄影資料，住院醫師可學習如何在短時間內有效收集病史資訊、傳達復雜醫療知識，並應對病人的不同情緒反應。

提升臨床決策能力：通過改進溝通技巧，使住院醫師在與病人互動過程中能更好地了解病人需求，促進更準確的臨床診斷與決策。

錄影教學不僅是一種技術培訓手段，更是一種促進人文關懷和專業成長的有效途徑。透過系統性的錄影回顧與分析，住院醫師能在實踐中提升其溝通技巧，更好地實現以病人為中心的醫療照顧，進而提高整體醫療服務質量。

錄影教學的優點

錄影教學法為學習過程帶來多重優勢，不僅增進自我認識，更提升教學品質，具體優點包括：

直觀自我反省：學員可以直接觀看或聆聽自己的表現，客觀地辨識自身的優勢與不足，避免僅依賴個人的直覺或印象，有助於更準確的自我評估與改進。

提升學習投入：觀看個人錄影不僅能夠促使學員更專注，也鼓勵他們積極參與面談分析，進而提高學習動機與參與度。

客觀化面談記錄：利用錄影紀錄可消除學員對於實際面談情境的誤解或不同意見，增加教學過程的透明度與公正性。

深入分析與理解：通過重播特定段落，可深入探討特定行為或反應背後的含義，幫助學員與教師更深刻理解學習內容。

專注於描述性回饋：錄影教學使回饋集中於具體描述(description)，而非主觀評價(evaluation)，這對於提供建設性意見與處理具爭議的議題至關重要，並允許在後續的討論中重新審視這些情境。

多元化評價：允許多位評價者提供反饋，不僅增加了評估的信賴度、客觀性與準確性，也為學習者提供了一個全面的改進方向。

錄影教學法透過視覺和聽覺的直接證據，為學習者提供了一個獨特的自我評估和改進機會。這種方法不僅增強了學習過程的互動性和參與度，同時也為教學品質提供了客觀化的評估基準。通过这种方式，學員能夠更有效地掌握專業技能，並提高其溝通與操作的精準度。

錄影教學的挑戰 - 住院醫師方面

錄影教學法在住院醫師的訓練中，雖提供了豐富的學習機會與自我改進的途徑，但同時也帶來了一系列的心理挑戰：

感受巨大壓力(stressful experience)：對於住院醫師而言，被錄影的看診過程可能會是一次極度壓力的經歷，尤其當知道每一個動作與決策都會被記錄下來時。

擔憂與恐懼(apprehension)：在錄影過程中，醫師可能會感受到強烈的擔憂與恐懼，擔心自己的表現不如預期，就如同面臨一場「戰鬥」。

面對焦慮(anxiety)：知道自己的臨床技能與溝通方式將被仔細評估，可能會引發強烈的焦慮，特別是對於怕表現不佳的醫師。

教學回饋(feedback process)的壓力：當面對教學回饋時，一些住院醫師可能會過度防衛(defense)，害怕自己的表現評價不理想，甚至怕被評為不足而失去面子。

抵抗反饋(resist)：在某些情況下，住院醫師可能會對回饋表現出抵抗態度，特別是當他們覺得評價可能暗示他們的能力不足時。

應對策略

面對這些挑戰，教學醫院與指導醫師可以採取一些策略來幫助住院醫師克服這些心理壓力：

創建安全的學習環境：鼓勵開放式溝通，建立一個支持性強且非評判性的學習環境。

正向鼓勵與支持：強調錄影教學的目的是為了學習與成長，而非評判與批評。

逐步適應：給予住院醫師時間逐步適應在錄影下進行看診的過程，透過模擬訓練增加自信。

結構化的反饋：提供具結構化、建設性的反饋，幫助住院醫師了解自己的強項與待改進之處。

個別諮詢與輔導：提供個別諮詢與心理支持，特別是對於感到特別焦慮或抵抗的住院醫師。

透過這些策略，錄影教學法可以更有效地應用於醫學教育中，為住院醫師的專業成長提供支持，同時減輕其心理壓力。

錄影教學的優點 - 臨床教師方面

錄影教學法對臨床教師而言，提供了一系列的解決方案和優勢，尤其是在面對以下挑戰時：

減輕臨床工作負擔：錄影教學允許教師在臨床工作之餘，有效利用時間進行教學，無需再額外撥出大量時間進行面對面指導。

高效的教學回饋：通過錄影回放，教師可以在短時間內提供精確且針對性的反饋，大幅節省傳統教學所需的時間與成本。

教學時間的有效分配：錄影教學讓教師能夠根據錄影內容的不同階段進行針對性指導，確保學員在整個學習過程中都能獲得平衡的關注。

提供師資培育資源：錄影教學內容可作為師資培育課程的素材，無論是正式或非正式的訓練都能充分利用，豐富師資培育的資源庫。

增強教學獎勵誘因：錄影教學成果的紀錄和分享，可作為教學獎勵誘因的一部分，鼓勵更多臨床教師積極參與教學活動。

提供客觀的技能評估工具：利用錄影內容作為技能評估的依據，教師可以設計或選擇更合適的評估工具，以更客觀、準確地評價學員的臨床技能。

錄影教學法不僅有效解決了臨床教師面臨的多項挑戰，也為臨床教學提供了更高效、靈活和客觀的教學方式，有助於提升整體教學品質及學員學習效果。

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週一至週五早上10:00至下午5:00

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錄影教學之病人對象

以初診病人的病史詢問為主，以複診病人為輔。

錄影前之表單準備

錄影同意書

病人

醫師

病人滿意度調查表

問診技巧評估表

錄影同意書－病人填寫部份

以下是錄影同意書範本：

參加者姓名：

錄影目的：提升住院醫師門診看診的問診及溝通技巧。

錄影方法：在您告訴醫師病情的整個看診過程之同時，會使用攝影機(及或錄音筆)將看診的過程錄影(音)下來。

不方便之處：看診過程您會因錄影(音)而覺得較不自然或緊張。

好處與貢獻：您參與本次的錄影教學並沒有直接好處，然本教學的成果將有助於了解住院醫師在病史詢問的溝通情形，進而期待他們將來有更良好的醫病溝通技巧，因此您的參與將對提升醫療服務品質與病人滿意度有所貢獻。

其他說明：因錄影您與醫師的看診過程，會侵犯您的隱私；我們會盡我們的責任來保護您的隱私，故收集到的錄影資料僅作為教學之用途。

參加意願：您本人參加此次的錄影教學完全是出於個人的自由意願，在參與過程，若您不願意繼續參與時，可隨時退出。

以上錄影教學說明，立同意書人已詳加閱讀並充分了解。

立同意書人(病人)：○○○ (簽名)
見證人(醫師或科部助理)：○○○ (簽名)
日期：中華民國 ○○○ 年 ○○ 月 ○○ 日

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錄影同意書－住院醫師填寫部份

以下是錄影同意書範本：

參加者姓名：

錄影目的：提升住院醫師門診看診的問診及溝通技巧。

錄影方法：在您與病人面談的整個看診過程之同時，會使用攝影機(及或錄音筆)將看診的過程錄影(音)下來。

不方便之處：看診過程您會因錄影(音)而覺得較不自然或緊張。

好處與貢獻：您參與本次的錄影，可讓指導您的主治醫師能藉由所錄影的資料與您討論該面談的整個過程，因此可提昇您病史詢問的溝通技巧，進而期待您將來因有更好的醫病溝通技巧，能增進服務病人的品質且增加您的自信。

其他說明：因錄影您與病人的看診過程，會侵犯您的隱私；我們會盡我們的責任來保護您的隱私，故收集到的錄影資料僅作為教學之用途。

參加意願：我本人參加此次的錄影教學完全是出於個人的自由意願，在參與過程，若本人不願意繼續參與時，可隨時退出。

以上錄影教學說明，立同意書人已詳加閱讀並充分了解。

立同意書人(住院醫師)：○○○ (簽名)
見證人(主治醫師或科部助理)：○○○ (簽名)
日期：中華民國 ○○○ 年 ○○ 月 ○○ 日

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門診錄影教學同意書－簡要版(病人填寫)

以下是門診錄影教學同意書範本：

門診錄影教學同意書
醫師已向我解釋，並且我了解 (1) 門診錄影教學為醫學教育所作之貢獻； (2) 此教學錄影帶僅供醫學教育之用，基於上述聲明本人同意於看診時接受錄影作為門診錄影教學之用。

立同意書人：○○○ (簽名)
與病患之關係：○○
日期：中華民國 ○○○ 年 ○○ 月 ○○ 日
解釋醫師姓名：○○○ (簽名)

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錄影教學進行的四階段

訓練課程講解

錄影的進行

錄影後教學

教學後評估

錯誤或失敗回饋的結果

錯誤或失敗的回饋，若未妥善處理，可能帶來負面影響。它能引起學員的生氣(anger)、防禦(defensiveness)，甚至是羞恥感(embarrassment)。特別是當在病人面前直接指出學員的錯誤時，這種尷尬經驗可能會深深地影響他們的自信心。此外，若回饋過於專注於學員的不足之處，亦會導致他們覺得自己在同儕中表現不佳，感到自我價值降低。因此，在提供錯誤或失敗的回饋時，需要格外謹慎，以建設性、鼓勵性的方式來進行，幫助學員從錯誤中學習和成長，而非讓他們沉浸在挫敗感中。

成功回饋的結果

成功的回饋方式既是一門藝術也是科學，它以共同合作和激勵人心的方式進行，從而促進學習與成長。這種回饋方法使學員不僅能夠認識到自己的不足，更重要的是，將這些不足視為學習和改進的機會。當學員面對指出的可改進之處時，他們被鼓勵去主動尋找解決辦法，比如重新與病人溝通來深化學習。

對教師而言，成功的回饋不僅包括提供具體、積極的指導，更是一種享受教學過程、投入時間和精力去成為學生良師益友的過程。通過常用正面回饋，教師能夠為學生創建一個鼓勵探索、承認進步和慶祝成功的環境。這種積極的互動不僅提高了學生的學習動力，同時也增加了教師的職業滿足感。在這樣的學習文化中，教與學變得更加有意義，每個人都在積極參與和貢獻中成長。

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實習醫師的回饋

透過錄影帶的教學，我體驗到了一次深刻的學習旅程。它像是一面鏡子，清楚地反映了我在看診過程中的長處與短板。每一位病人走進來的那一刻，他們的著裝、小動作都向我傳達著訊息。有時候，一個簡單的摸鼻子動作，可能就隱含著身體的不適。這讓我意識到，課本上所述的非語言溝通，其實是如此真實且重要的。

溝通的目的是要了解病人，建立信任的橋樑，並提供他們專業的意見。真誠的對話，開放而無引導的提問，都能讓我們更接近病人的真實感受。在這個過程中，一個小小的鼓勵，一份細膩的關懷，都能深深觸動病人，建立起難以言喻的信任。這不僅能讓我們獲得更精準的診斷信息，也促進了病人的配合度，帶來了心理上的慰藉。

以前在課堂上學到的理論，從來沒有像今天透過錄影教學這樣，讓我如此深刻地體會到它們的價值。我開始明白到，我過去忽略了許多細節，需要改進的地方還很多。例如，我的提問方式，我從未意識到從病人的角度聽起來可能會感到不舒服。如果不是這次的錄影教學，我可能一直都不會發現自己存在這樣的問題。

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錄影教學回饋後的學生反應

錄影教學回饋後，學員們的反應普遍正面，表明這類教學方法不僅有助於提升他們的自尊心和自信心，也讓他們更加積極地接受這種學習方式。學員們表示，能夠看到自己在實際情境中的表現，對於了解和改善自己的行為和技巧有莫大的幫助。

此外，學員們認為，透過觀看自己與病人互動的錄影，能夠更清楚地識別和修正自己在溝通上的不足，從而提升了他們的溝通技巧。更重要的是，這類教學不僅加強了學員的一般溝通技巧，也促進了他們在醫病諮詢過程中所需的特殊技巧發展。學員們表示，對於如何更有效地與病人進行溝通，建立信任關係，並提供專業建議，都有了更深刻的理解和掌握。

錄影教學的反饋過程不僅讓學員們受益於技術和知識的提升，同時也強化了他們內心的力量，激發了對於持續學習和自我改進的動力。學員們普遍表示歡迎並期待未來有更多這樣的學習機會，以進一步提升自己的職業能力。