如何因應 LINE 官方帳號 2.0 的來臨

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近兩年因 Facebook 的流量紅利逐漸消失，觸擊率下滑及廣告成本提高等因素，愈來愈多人選擇往 LINE＠生活圈 靠攏，使用 LINE 的人數也超過臉書。根據 LINE 官方 2018 年 11 月統計，目前台灣的 LINE＠ 生活圈和 LINE 官方帳號數分別已高達 130 萬和 180 個。

使用 LINE＠生活圈最大的好處是每月只需要支付台幣 798 元，就可以無限多則群發給加入 LINE＠生活圈的好友(客戶)，讓許多倚賴簡訊行銷或臉書行銷的商家趨之若鶩，紛紛號召粉絲與客戶加入 LINE＠生活圈。

歡樂的時光總是覺得短暫，LINE 公司宣布即將在 2019 年 4 月 18 日將 LINE＠生活圈從「吃到飽」改為「以量計價」，同時 LINE＠生活圈與 LINE 官方帳號將整合在一起，統一命名為「LINE 官方帳號」或稱為 LINE 官方帳號 2.0。

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升級時程

根據 LINE＠生活圈部落格的說明，2019 年 4 月 18 日後新申請或只要變更方案，就會自動升級至官方帳號 2.0，以新費率計價。2019 年 10 月 1 日時全面升級至官方帳號 2.0，緩衝期或是搬家期最遲的日期是 2019 年 9 月 19 日。

2019 年 8 月 19 日至 9 月 18 日將會為免費的 LINE＠生活圈帳號進行升級，9 月 19 日至 9 月 30 日將會為有付費的 LINE＠生活圈帳號進行升級（有推廣方案的商家）。

2019 年 9 月 19 日前只要你的信用卡扣款沒問題，也沒有變更推廣方案，商家仍可享受群發吃到飽服務。

升級時程更新

可能是大家準備不及，也可能是 LINE 公司害怕面對因升級後引發的逃難潮（以前是吃到飽，現在群發每則都要收費），LINE 公司於 2019-8-12 公告調整 LINE@ 生活圈升級時程。

現有 LINE@ 生活圈帳號升級時程將調整至 2020/1/14 - 2020/2/28 陸續升級，2020/3/1 將全面迎接全新官方帳號2.0。

如果商家希望盡早升級至 2.0，在 2019 年 5 月 22 日於後台就可以看到升級選項，按一下就從吃到飽變成以量計費。

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認清楚一對多訊息（群發）

• 訊息則數計算是以（發送次數）x（目標好友數）＝（總訊息發送數）來計算。
• 在電腦版後台每次發送訊息可發送3格對話框、透過 Push API 每次可以發送 5 格對話框。
• 目標好友數就是收得到訊息的對象，所以被封鎖的收不到訊息，就不會計費。

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以下是 LINE 官方帳號 2.0 價格費率表（截圖自 LINE＠生活圈官方部落格）

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新舊方案與費率差異

• 官方帳號 2.0 取消以前的好友數量八萬的限制。
• 官方帳號 2.0 不再以「好友數量」作為月費級距，改以訊息則數計價。
• 官方帳號 2.0 開啟所有的後台功能，現行 LINE＠生活圈方案需收費的圖文選單、進階影片訊息、分眾推播...等加值服務，在官方帳號 2.0 的低用量方案(免費)即可使用。
• 過去 LINE＠ 帳號必須是每個月 3,888 或 8,888 方案的商家，才能使用 Message API 功能；過去官方帳號要使用 Message API ，也必須另外申請 Business Connect 服務，改版後全都對用戶免費開放。
• API 串接功能（聊天機器人）在官方帳號 2.0 對全部用戶開放，並且無須審核即可開啟使用。。

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以下是 LINE 官方帳號 2.0 功能表與帳號類型（截圖自 LINE＠生活圈官方部落格）

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未受影響的功能

• 官方帳號 2.0 只針對「一對多」的訊息發送計費。
• 歡迎訊息、一對一聊天、機器人回覆（Reply API）都不在收費範圍（收費訊息則數）內。但 Messaging API

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暫停使用的功能

• 現有的 LINE＠生活圈升級至官方帳號 2.0 後，調查頁面將會暫停使用。
• 2018 年 11 月 13 日後終止宣傳頁面(PR Page)、行動官網選單欄位(Account Page Menu)。
• 2018 年 12 月 31 日後暫停販售LINE＠生活圈店頭輔銷物服務。

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未知的事

• 主頁（動態時報/貼文串）是否有每月貼文數量的限制？

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先弄清楚

• 你手上有客戶的那些資料？
• 你目前可以用哪些管道可以主動聯繫客戶？
• 你使用 LINE＠生活圈做什麼？

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以下是饅頭老師建議商家的各種因應對策

1.只能繼續使用 LINE＠生活圈的商家

如果您之前將絕大部分的客戶都一股腦加入 LINE＠生活圈，而且除了 LINE＠之外，沒有或甚少保留客戶資料，客戶也沒有機會加入其他社群平台，再者 LINE＠內的客戶(好友)又非常多，搬家對你來說已經太晚了！認清現實，現在您只能忍痛繼續使用 LINE＠生活圈，同時減少群發次數，但可能會影響營收或行銷效果，如果想要達到以前輝煌績效，只好乖乖增加行銷成本吧！

2.利用分眾訊息，針對特定條件群發

去年 LINE 增加了分眾訊息功能，只要是每月 1,888 元的進階版推廣方案以上就享有此功能，管理者可以針對加入好友時間、性別、年齡、作業系統、縣市等五個屬性組合條件，進行分眾傳送訊息。LINE 官方帳號 2.0 將此功能開放給人數超過 100 名好友的經營者就可以免費使用，並宣稱使用分眾訊息可更精準行銷也更省錢。

但是 LINE 用很小的字告訴大家：「用戶的各項屬性，是依據該用戶所持有的貼圖、加為好友的官方帳號等使用行為所推測出來的結果」，講白了，就是這些分眾屬性都是 LINE 用猜的，經過網路上許多人實測也發現準確率其實不高。

所以就算大家使用分眾訊息，針對 LINE 給的特定條件群發，因為達不到精準行銷，也省不到錢。

3.開發或租用 LINE＠的 API 系統整合

LINE 希望大家朝向以 Messaging API 為基礎，開發聊天機器人的相關應用，達到分眾行銷，將訊息精準傳送給真正對商家有興趣的人。LINE 的 API 確實不錯，可以延伸開發出許多符合商家需求的應用。

但是，商家不可能自己寫程式，一定是委外開發或租用，可想而知，除了繳給 LINE 錢，另一筆費用也要花。除非市場上已經有一定數量的系統整合開發商，有非常多應用機器人。不然，錢只有花更多，不會花更少。

我們也觀察到目前市場上已經有公司主打 LINE API 開發的應用，只需要支付一次性費用，就可以終身使用。這類型的聊天機器人有幾個問題，第一是服務要持續性，就不可能只收一次費用，提供服務但強調只收一次錢就終身使用，其中原因或商業策略可能是因為這類服務只能賺時機財，不久可能會有同業推出更低價或免費服務，過去電子郵件服務提供商就有類似行銷手法，當免費的 Gmail 出現，電子郵件服務提供商就收不到錢了。

第二，目前大家開發的聊天機器人，並不是聰明的「聊天」機器人，比較像是答錄機，客戶輸入指定的文字，LINE 跳出設定好的內容，類似之前的關鍵字回覆，只是以前只能回覆文字，現在回覆的內容更多樣化，本質上並沒有差異。

第三，這類公司強調的是分眾群發，群發仍是需要按量計費，分眾的作法是先讓加入 LINE＠生活圈的好友浮出水面，也就是進入一對一聊天，然後商家針對這些客戶設定「標籤」，比如說這是購買過的客戶、參加活動客戶等等。然後群發時可以針對某些標籤好友傳送訊息。但這功能不是應該 LINE 公司提供嗎？或者說不久的將來 LINE＠生活圈也會有類似功能，所以大家趕快賣，本應該每月收服務費，但預先知道 LINE 也會推出，所以先收一次性費用，用賣斷取代責任，因為晚了就沒有要買了。

• LINE 開發者網頁

4.只把 LINE＠定位在熟客工具

過濾客戶達到分眾，引導 VIP 客戶或不同價值的客戶引導至不同的 LINE＠生活圈，減少群發至不相干的人，可以節省訊息傳送費用。

5.只把 LINE＠定位在客服工具

僅使用 LINE＠生活圈的一對一聊天功能，主動通知功能（群發）移至其他平台或 APP 上。

6.改用 Facebook 粉絲專頁

臉書的粉絲專頁目前沒有群發訊息的功能，你必須先刊登貼文，然後透過購買臉書廣告才能觸及到所有粉絲。臉書廣告的觸及成本不一定比 LINE 官方帳號 2.0（最高 0.2 元）便宜。但是，臉書比 LINE＠生活圈強的地方是，臉書廣告可以觸及到粉絲的親朋好友，或是觸及到特定範圍的受眾。這些是 LINE 目前做不到的，在臉書上刊登廣告非常適合開發陌生客戶，雖然不能主動傳訊息給粉絲，但是仍可達到類似效果。

經營粉絲專頁是一定要做的事，就社群效益與陌生開發來說，臉書仍是優於 LINE＠生活圈。

• Facebook 粉絲專頁

7.改用 Instagram 商業帳號

IG 的商業帳號目前沒有群發訊息的功能，你必須刊登貼文，然後透過 IG 廣告（與臉書廣告相同）觸及粉絲 此外，IG 廣告可以觸及到粉絲的親友，或是特定範圍的受眾。IG 廣告較適合開發陌生客戶，對於主動傳訊息給粉絲，IG廣告的觸及成本不一定比 LINE 官方帳號 2.0（最高 0.2 元）便宜。

• Instagram 商業帳號

8.改用 email

在沒有 LINE 的年代，電子郵件(email)是非常重要的聯絡工具。如果你手上有很多客戶的 email，使用發信軟體，或租用電子報服務，也可以達到群發的功能。電子報寄送 email，單一封信的成本介在 0.4~0.14 元之間，費用與 LINE 官方帳號 ２.0 相差無幾。但比較可惜的是現代人（尤其是30歲以下）較少使用 email，群發的 email 也很容易被歸類在垃圾信箱，客戶根本沒機會打開，相對於 LINE 的 100% 到達率與高開封率，電子報(EDM)在行銷上的重要性可能會愈來愈薄弱。

9.改用簡訊

簡訊是最傳統但也最有效的一種聯繫工具，到達率與開封率高是簡訊的優勢。但相對於 LINE＠，簡訊費用（1.0）比 LINE＠費用（0.2）高，簡訊以文字為主，多媒體簡訊（圖片、影片）費用更高，LINE＠可以傳送文字、圖片、影片、聲音等多種格式。使用簡訊仍比不上使用 LINE＠。

如果台灣電信業者可以將簡訊費用大幅降低，或許大家倚賴 LINE 的程度就不會那麼嚴重。現在打電話用 LINE，傳訊息用 LINE，電信業者反而受到 LINE 影響造成營收減少，短期維護既得利益，未考慮市場走向，結果卻失去更大的市場。

10.改用其他 APP

LINE 的絕對優勢在於幾乎每位擁有智慧型手機的台灣人都有安裝 LINE，並且常常使用 LINE，如果店家改用其他 APP，客戶就必須先用手機搜尋、下載、接著安裝，同時要開始學習如何使用 APP，畢竟是陌生軟體，改用其他 APP 可能會大大降低客戶使用的意願。

除非這類型的 APP 是針對您的產業特別設計，例如補習班的電子聯絡簿 APP、大廈管理公司的住戶管理 APP 等。因為群發通知只是這些 APP 的其中一個推播功能，這雖然可以解決一對多群發，但你還是必須租用這類 APP，以會員數計算是常見的收費方式（使用人數x日=月費），如果是單純取代 LINE＠，這類 APP 的費用不見得划算，尤其是客戶數非常多的商家。

11.自行開發 APP

我們能自己請人開發類似 LINE 的 APP 嗎？除非你是大企業，不然開發 LINE＠功能近似的 APP 成本並不便宜，簡單的 APP 十幾萬，功能完整的至少百萬元開發費用，這還不包含日後的維護費用，因為手機作業系統的更新速度比電腦作業系統還快，新版本作業系統一出來，APP 也需要在第一時間修正與更新，不然有些升級至新作業系統的客戶就無法使用，修改與維護費用當然要繼續花。除非是有足夠預算的企業，一般中小企業較難負擔自行開發 APP 的成本，也不具有經濟效益。

12.改用 LINE 配合群發軟體

你可以改用 LINE 取代 LINE＠，雖然 LINE 有 5000 名好友的數目限制，但如果我們將客戶分類，加入不同的 LINE，再利用 AUTOS 群發軟體進行訊息傳送，也可以達到 LINE＠的群發效果。並且，LINE 還可以直接透過語音或視訊與客戶通話，對於熟客或客服經營上非常有幫助。

但值得注意的是，有些 LINE＠功能是 LINE 沒有的，例如多人管理、集點卡等。

• LINE 群發軟體
• AUTOS 免費版

13.改用其他類似 LINE 的軟體

目前市場上仍有許多功能不輸 LINE，甚至用戶數高過 LINE 的即時通訊軟體。但如果你不能說服客戶安裝使用，這些軟體仍然不能取代 LINE。

• Telegram
• WeChat
• QQ
• Juiker
• Jandi
• M+
• U 通訊

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饅頭老師最後叮嚀

千萬不要將客戶只集中或限定在某個社群平台，手上真正擁有客戶的資料，包含姓名、電話、地址、電子郵件、LINE ID、Facebook ID 等等才是王道，建立屬於自己的 CRM（客戶關係管理），才是永續的經營之道！

LINE＠生活圈不是市場上唯一有群發功能的軟體或應用服務，替代方案其實有很多，但 LINE＠生活圈有許多優勢。我們應該把重心放在社群的經營上，尤其是針對由客戶組成的社群、群組或社團。饅頭老師建議使用 LINE＠生活圈的商家盡可能把重心或心思放在「用心經營」，而非只是群發或亂發廣告。

• LINE＠生活圈代經營
• Facebook 粉絲專頁代經營
• Instagram 商業帳號代經營

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